سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل استبدال المنتجات أو استرجاعها إذا وصلت له تالفة أو غير صالحة للاستخدام، بشرط إشعارنا (عبر واتساب المحمصة أو الوسائل الرسمية) خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
الطلبات
● قبل الدفع، يتوجب على العميل التأكد من قراءة وصف المنتج بعناية ومراجعة الخيارات المتاحة.
● بعد إتمام الطلب، لا يمكن تعديل الطلب إلا بالتواصل معنا مباشرة، كما يمكن للعميل إلغاء الطلب بنفسه من خلال الموقع قبل البدء في تجهيزه.
● في حال تم بدء تجهيز الطلب أو إصدار بوليصة الشحن، لا يمكن إلغاؤه أو استرجاعه.
● تُعرض في صفحة كل منتج التفاصيل المتوفرة لدينا، وفي حال وجود استفسار أو نقص بالمعلومات، يُرجى التواصل معنا قبل إتمام الشراء.
● تم تزويد العملاء بتفاصيل تاريخ التحميص عند الطلب، أو يمكن الاستفسار عنه قبل الشراء في حال عدم ظهوره في وصف المنتج.
● في حال وصل الطلب ناقصًا أو غير مطابق لما تم طلبه، نتحمل مسؤولية التصحيح أو التعويض، بشرط إشعارنا خلال 3 أيام عمل من الاستلام.
العنوان والشحن
● يقوم العميل بإدخال العنوان الكامل والدقيق، ويشمل: الاسم، اسم الشارع، رقم المبنى، اسم الحي، وأي معلم واضح قريب من الموقع.
● في حال كانت شركة الشحن تطلب بيانات باللغة الإنجليزية (مثل DHL)، يتوجب على العميل إدخال العنوان بهذه اللغة.
● المتجر لا يقوم بالتعديل على العنوان بعد تأكيد الطلب، ويتم تسليمه كما كتبه العميل.
● يتم تجهيز الطلب خلال 3 إلى 5 أيام عمل، ويتم احتساب وقت التوصيل بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن.
● مدة التوصيل تقريبية، وقد تمتد إلى 15 يوم عمل في بعض الحالات.
● تأخير التوصيل الناتج عن نقص في العنوان أو عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن لا تتحمل المحمصة مسؤوليته.
● في حال رجوع الشحنة، يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع وإعادة الإرسال، ويلتزم بالتواصل معنا خلال 3 أيام عمل.
●يحق للمتجر تغيير شركة الشحن إذا كان ذلك يصب في مصلحة الطلب أو لتسريعه.
حالات الشحن التالف أو الخطأ
● إذا وصلت الشحنة تالفة، يجب على العميل رفض استلامها من شركة الشحن، ثم التواصل معنا خلال 3 أيام عمل لبدء التعويض.
● في حال استلام الشحنة بشكل سليم، ثم تقرر إرجاعها بسبب خطأ في الطلب، يلتزم العميل بإعادتها عبر أقرب فرع للشركة الناقلة، وتبدأ بعدها إجراءات التعويض.
● عدم التواصل معنا خلال 3 أيام عمل من استلام الشحنة، في حال وجود مشكلة، يُعد تنازلاً عن حق العميل في المطالبة.
التواصل والدعم
● نرحب بتواصلكم في أي وقت عبر واتساب المحمصة أو نموذج “اتصل بنا” في الموقع.