سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل استبدال المنتجات أو استرجاعها إذا وصلت له تالفة أو غير صالحة للاستخدام، بشرط إشعارنا خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
الطلبات
- قبل الدفع، يتوجب على العميل مراجعة وصف المنتج وخياراته بعناية.
- بعد إتمام الطلب يمكن للعميل الإلغاء قبل البدء في التجهيز، أو بالتواصل مباشرة.
- عند بدء التجهيز أو إصدار بوليصة الشحن لا يمكن الإلغاء أو الاسترجاع.
- التفاصيل متاحة في صفحة كل منتج، للاستفسار يُرجى التواصل قبل الشراء.
- تاريخ التحميص يظهر عند الطلب أو يُسأل عنه قبل الشراء إذا لم يكن ظاهرًا.
- الطلبات الناقصة أو غير المطابقة نُصحّحها عند الإشعار خلال 3 أيام عمل.
العنوان والشحن
- يُدخل العميل العنوان الكامل والدقيق.
- إن طلبت شركة الشحن الإنجليزية يجب إدخال العنوان بها.
- لا نعدّل العنوان بعد تأكيد الطلب.
- تجهيز الطلب خلال 3–5 أيام عمل، ووقت التوصيل يُحسب بعد التسليم للناقل.
- المدة تقديرية وقد تمتد حتى 15 يوم عمل.
- تأخر التوصيل بسبب نقص العنوان أو عدم تجاوب العميل غير مُحمّل للمحمصة.
- رجوع الشحنة يحمّل العميل تكاليف الشحن والإرجاع وإعادة الإرسال.
- للمتجر حق تغيير شركة الشحن لما فيه مصلحة الطلب.
الشحن التالف أو الخطأ
- الشحنة التالفة تُرفض عند التسليم مع إشعارنا خلال 3 أيام عمل.
- في أخطاء الطلب بعد استلام سليم، تُعاد عبر أقرب فرع للناقل ثم نُباشر التعويض.
- عدم الإشعار خلال 3 أيام عمل يُعد تنازلاً عن الحق بالمطالبة.
التواصل والدعم
تواصل عبر واتساب المحمصة أو نموذج اتصل بنا.